Вопросы и ответы

• Гарантия товара?

  На весь ассортимент товара, представленный в нашем распространяется официальная гарантия производителя. В зависимости от вида техники и конкретной модели срок гарантии може. Срок гарантии указан в гарантийном талоне, который выдается при передаче техники покупателю или на официальных сайтах производителя.

• Как купить това?

  Совет: Есть три варианта: Приехать непосредственно в магазин строительных материалов Мастерок, расположенный по адресу: Сочи, улица Шоссейная 5/1. Выбрать необходимый строительный или отделочный материал, инструмент, лакокрасочные изделия, сантехнику либо другой стройматериал. Опытные продавцы консультанты окажут максимальную помощь в выборе подходящего для вас материала как по цене так и по качеству. Заказать при необходимости доставку (доставка стройматериала может быть БЕСПЛАТНОЙ при покупке на сумму от 5 0000 рублей). Оплатить заказ любым удобным для Вас способом. Позвонить по телефону +7 988 140 70 00 и рассказать о своих пожеланиях менеджеру строительного магазина. Получив интересующую Вас информацию, закажите выбранные позиции, уточните адрес доставки. В кратчайшие сроки заказ будет собран и отправлен к Вам. Остается только принять и оплатить выбранные товары. ВАЖНО: При таком варианте заказа необходимо максимально точно согласовать с менеджером наименование, модель, марку, вес и другие характеристики строительных и отделочных материалов. Самый простой и экономичный вариант - это заказать стройматериал на сайте с использованием интернет магазина (Ваша скидка составит - 10% от суммы заказа). Интернет магазин строительных материалов Мастерок предлагает широкий ассортимент инструмента, электрики и других видов стройматериалов. Оформляете заказ через специальную форму на сайте, в комментариях пишите все свои пожелания, отправляете заказ и ждете звонка менеджера. Выбираете способ получения товара - самовывоз или доставка. В момент переговоров точно и однозначно уточняете интересующие вопросы и детали. Всё устраивает - подтверждаете заказ, производите оплату банковской картой на сайте.

• Как вернуть товар?

  Совет: Вернуть строительные, отделочные, лакокрасочные стройматериалы, инструменты возможно в случае, если материал или товар не был в использовании, а также сохранён товарный вид и его потребительские качества. Вам нужно предъявить товарный или кассовый чек. Сыпучий материал, товар продаваемый «на отрез» к возврату и обмену не принимаются . Привезите стройматериал на обмен или возврат самостоятельно по адресу: город Сочи, мкр. Хоста, Звездочка, улица Шоссейная 5/1. 2. Верните строительные материалы с нашим водителем, осуществляющим доставку вашего последующего заказа. 3. Закажите возврат товара с использованием нашего автомобиля доставки (стоимость возврата совпадает со стоимостью доставки и зависит от удаленности Вас от склада строительного магазина МастерОк). Юридическим лицам: 1. Вернуть стройматериал возможно при оформлении доверенности организации - покупателя или в присутствии руководителя предприятия или ИП. 2. Осуществить возврат суммы оплаченной за товар можно в течение 10 дней после получения нами вашего письма о возврате денежных средств, акта сверки, Денежные средства поступят на расчетный счет Вашей организации. 3. Приобретите на сумму покупки возвращаемого материала, другие строительные, отделочные материалы, инструмент с изменением документов. В случае превышения стоимости выбранного вами товара суммы возвращаемого, выставим дополнительный счёт, письмо и акт сверки не потребуются. Для получения счёта обращайтесь в офис продаж или звоните в отдел по работе с юридическими лицами по телефону +7 988 140 70 00. Скачать образец заявления на возврат стройматериалов.

• Какой срок доставки материалов?

  Совет: Срок в течение которого Вам доставят заказ будет зависеть от конкретного строительного материала. Дату и время доставки Вы выбираете сами. Срок доставки необходимо обсудить с сотрудником отдела транспортной логистики (тел. +7 988 140 70 00). Цена доставки Ваших покупок будет определяться исходя из расчета отдаленности от торгового объекта «МастерОК», а расчет будет производиться согласно прайса. Также существует БЕСПЛАТНАЯ доставка товаров. У нас ускоренная доставка по следующим городам: Сочи, Хоста, Адлер, Красная поляна. Основные условия доставки материалов по Сочи, Хосте, Адлеру, Красной поляне: Перевозчик звонит Вам, когда выезжает из магазина и отправляется по вашему адресу. В определенный Вами день доставки Вы должны быть доступны по указанным в бланк-заказе контактным телефонам (привоз материалов производится, когда Вы подтверждаете возможность принять товар). Вы можете, Но не менее чем за 1 час до начала доставки, бесплатно скорректировать либо перенести время получения заказа . Необходимо с вашей стороны обеспечить перевозчику магазина «МастерОК» беспрепятственный подъезд к месту выгрузки товара. В противном случае заказ будет доставлен максимально близко к месту запланированной разгрузки без нарушений ПДД и риска повреждения автотранспорта. На выгрузку товаров Вам отводиться 30 минут с момента подачи автотранспорта до 1,5 тонн включительно, и 60 минут для автомобилей свыше 1,5 тонн. За превышение временного лимита, оплачивается простой в размере 600 руб. за каждый час — для машин до 1,5 тонн и 1200 руб. за каждый час — для машин свыше 1,5 тонн. Оплата товаров производится водителю до начала разгрузки. В случае возникновения вопросов по количественным или качественным характеристикам товара Вам следует обратиться к представителю компании или позвонить по телефону Службы поддержки клиентов (указан в товарном чеке). Если водитель опаздывает, значит Ваша доставка будет бесплатной!